城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

2022级城市轨道交通运营服务专业人才培养方案.pdf

一、专业名称及代码
专业名称：城市轨道交通运营管理
专业代码：700604
 
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学历者
 
三、修业年限
标准学制为3年
 
四、职业面向

所属专业大类	所对应行业	所对应职业（岗位）	职业资格证书
交通运输类	城市轨道交通客运服务	车站站务员	全国计算机一级证书
交通运输类	城市轨道交通车站管理	车站值班员	全国计算机一级证书

 
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
    本专业坚持立德树人,面向城市轨道交通运营服务企业的运营管理部门,培养从事城市轨道交通客运组织、行车组织、票务组织、客运服务、车站管理等工作,德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格
本专业毕业生应具备有以下职业素养、专业知识和技能。
1、职业素养
（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度；
（2）具有“安全第一、预防为主”的责任意识；
（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识；
（4）具有良好的观察能力、动手能力和分析能力；
（5）具有良好的人际交往能力和合作沟通能力；
（6）具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。
2、专业知识和技能
（1）掌握计算机基础知识；
（2）掌握管理学、心理学基础知识；
（3）掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能和结构；
（4）掌握城市轨道交通行车规章制度；
（5）能进行售检票作业并处理自动售检票系统的常见故障；
（6）能综合运用客运设备设施进行客流组织；
（7）能使用行车设备,按照行车规章办理行车作业；
（8）能使用抢险救灾工具,处理车站突发事件；
（9）具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能；
3、专业（技能）方向——城市轨道交通客运服务
（1）掌握服务礼仪的基础知识；
（2）掌握城市轨道交通客运服务的内容和方法；
（3）能按照相关规定处理乘客服务中的常见问题；
（4）能提供简单的英语、手语服务。
4、专业（技能）方向——城市轨道交通车站管理
（1）掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式；
（2）掌握施工管理规定,能办理施工作业；
（3）能对车站设备进行监视、操作和应急处理；
（4）能办理正常情况下的行车作业；
（5）能协助办理非正常情况下的行车作业。
六、课程设置及要求
本专业的课程设置分为公共基础课程、专业核心课程、专业选修课程、岗位综合课程。
公共基础课包括思想政治、语文、数学、英语、体育与健康、历史、艺术、计算机基础。
专业核心课程包括高速铁路概论、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通设备管理、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通概论、高速铁路动车乘务实务、安检理论与实务、高速铁路动车餐饮实务、高速铁路安全管理与应急处理。
专业选修课程包括铁路客运英语、高铁形体与礼仪、普通话、旅游心理学、中国旅游地理、服务语言艺术。